Politika privatnosti

1. Tko je odgovoran za vaše podatke?

Voditelj obrade osobnih podataka je Pametne tehnologije doo, Trnska cesta 8b, BA-88220 Široki Brijeg, reg. br. 064-0-Reg-17-000086, PDV/ID 227889570007.

Za pitanja o privatnosti, zahtjeve vezane za osobne podatke ili povlačenje pristanka možete nas kontaktirati putem e-pošte info@iqmobile.ba, telefonom na +387 39 709 999 ili putem obrasca za kontakt na stranici.

2. Koje podatke prikupljamo?

3. Zašto obrađujemo podatke?

4. Kome možemo proslijediti podatke?

Podatke ne prodajemo. Prosljeđujemo ih samo kada je to potrebno za pružanje usluge, ispunjenje zakonske obveze, zaštitu sustava ili komunikaciju koju ste zatražili.

• Dostavne i kurirske službe – za isporuku proizvoda, povrat i reklamacije.
• Pružatelji plaćanja, banke i financijski partneri – za kartično plaćanje, obročno plaćanje, kreditne zahtjeve ili provjeru transakcije. IQ Mobile ne pohranjuje puni broj kartice ni CVV u vlastitoj WordPress bazi.
• IT, hosting, CDN i sigurnosni partneri – za rad internetske stranice, Cloudflare zaštitu, poslužitelje, isporuku e-pošte, sigurnosne kopije/administraciju i tehničku podršku.
• Marketing i analitika – Mailchimp, Google, Meta/Facebook, GTM i slični alati mogu obrađivati podatke za newsletter, mjerenje kampanja, remarketing ili događaje e-trgovine, u skladu s vašim postavkama i važećim pravilima.
• Servisni i poslovni partneri – kada je potrebno riješiti servis, reklamaciju, garanciju ili drugi zahtjev koji ste pokrenuli.
• Nadležna tijela – ako je obrada potrebna radi zakonske obveze, sudskog postupka ili službenog zahtjeva.

Ako se podaci obrađuju izvan Bosne i Hercegovine ili Europskog gospodarskog prostora, koristimo razumne ugovorne, tehničke i organizacijske mjere zaštite, u skladu s primjenjivim propisima.

5. Kolačići, analitika i oglašavanje

Naša stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi košarica, prijava, sigurnost, pretraga, checkout i osnovne funkcije internetske trgovine radile ispravno. Dio kolačića je tehnički nužan i bez njih stranica ne može pravilno funkcionirati.

Možemo koristiti i analitičke i marketinške alate za mjerenje posjeta, učinkovitosti kampanja, ponašanja na internetskoj stranici i događaja e-trgovine. Takvi alati mogu uključivati Google, Meta/Facebook, GTM, Mailchimp, Cloudflare i druge partnere koji obrađuju podatke prema vlastitim pravilima privatnosti.

Kolačiće možete kontrolirati kroz postavke preglednika. Ako je na stranici prikazan alat za upravljanje pristankom, svoje postavke možete mijenjati i kroz taj alat. Blokiranje tehnički nužnih kolačića može utjecati na rad košarice, prijave, checkouta i drugih funkcija.

6. Pretraga, recenzije i sadržaj koji ostavljate

Kada koristite pretragu na stranici, možemo obrađivati upit pretrage, vrijeme upita, osnovne tehničke podatke i rezultate bez proizvoda, kako bismo poboljšali relevantnost pretrage, sigurnost i korisničko iskustvo.

Ako ostavite recenziju proizvoda ili odgovorite na zahtjev za recenziju, obrađujemo podatke potrebne za prikaz i provjeru recenzije, kao što su ime ili prikazano ime, adresa e-pošte, ocjena, komentar, proizvod i status narudžbe kada je to primjenjivo.

Ne objavljujte u recenzijama, komentarima ili obrascima podatke koje ne želite učiniti dostupnima ili koji nisu potrebni za rješavanje zahtjeva.

Ako primate newsletter, odjavu možete zatražiti e-poštom ili koristiti poveznicu za odjavu ako je navedena u poruci.

7. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko nalažu zakonske, računovodstvene, porezne, garancijske, sigurnosne ili dokazne obveze.

• Podaci o narudžbama, računima i plaćanju čuvaju se u skladu s propisanim računovodstvenim i poreznim rokovima.
• Podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan ili dok postoji opravdan razlog za čuvanje, npr. narudžbe, reklamacije ili zakonske obveze.
• Kontakt i servisni upiti čuvaju se koliko je potrebno za odgovor, dokazivanje komunikacije i zaštitu prava.
• Newsletter i marketinški podaci čuvaju se dok ne povučete pristanak ili dok postoji druga važeća osnova za obradu.
• Tehnički i sigurnosni zapisnici čuvaju se ograničeno, u skladu s potrebama sigurnosti, dijagnostike i zaštite sustava.

8. Kako štitimo podatke?

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući ograničen pristup administraciji, sigurnosne kontrole poslužitelja, zaštitu od zlouporabe, enkripciju komunikacije putem HTTPS-a, kontrolu pristupa, sigurnosne zapisnike i odvojeno upravljanje osjetljivim konfiguracijama.

Nijedan sustav nije apsolutno bez rizika, ali pristup osobnim podacima ograničavamo na osobe i partnere kojima je pristup potreban za izvršenje posla, podršku, isporuku, sigurnost ili zakonsku obvezu.

9. Vaša prava

U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, možete imati pravo na:

• potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke;
• pristup podacima koje obrađujemo o vama;
• ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada više ne postoji osnova za obradu;
• ograničenje obrade;
• prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
• povlačenje pristanka kada se obrada temelji na pristanku;
• prenosivost podataka kada je to primjenjivo;
• podnošenje pritužbe nadležnoj agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Za ostvarivanje prava javite nam se na info@iqmobile.ba. U zahtjevu navedite ime i prezime, e-poštu ili telefon povezan s narudžbom ili računom, vrstu zahtjeva i dovoljno podataka da možemo pronaći relevantan račun, narudžbu ili korisnički profil.

Zbog zaštite podataka možemo zatražiti dodatnu provjeru identiteta prije postupanja po zahtjevu. Ne šaljite kopiju dokumenta unaprijed ako je ne zatražimo.

10. Kontakt i izmjene politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati zbog promjena u zakonu, tehnologiji, uslugama, partnerima ili načinu rada stranice. Važeća verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.