IQ Mobile · zaštita privatnosti
Privatnost u IQ Mobile shopu
Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo, kome ih možemo proslijediti i koja prava imate kada koristite internetsku stranicu, kupujete u IQ Mobile shopu, kontaktirate nas ili koristite naše internetske usluge.
1. Tko je odgovoran za vaše podatke?
Voditelj obrade osobnih podataka je Pametne tehnologije doo, Trnska cesta 8b, BA-88220 Široki Brijeg, reg. br. 064-0-Reg-17-000086, PDV/ID 227889570007.
Osobne podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“ br. 12/25) i, gdje je primjenjivo, Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).
Za pitanja o privatnosti, zahtjeve vezane za osobne podatke ili povlačenje pristanka možete nas kontaktirati putem e-pošte info@iqmobile.ba, telefonom na +387 39 709 999 ili putem obrasca za kontakt na stranici.
2. Koje podatke prikupljamo?
Podaci za narudžbu i dostavu
Ime i prezime, adresa dostave i naplate, adresa e-pošte, broj telefona, proizvodi koje naručujete, cijena, način plaćanja, status narudžbe, napomene uz narudžbu i podaci potrebni za izdavanje računa ili rješavanje reklamacije.
Korisnički račun
Podaci za registraciju i prijavu, povijest narudžbi, adrese, postavke računa, sigurnosni podaci prijave i komunikacija vezana za račun.
Komunikacija i obrasci
Podaci koje pošaljete kroz obrasce za kontakt, WPForms/Contact Form 7 obrasce, zahtjeve za obročno plaćanje, servisne upite, reklamacije, povrat, garanciju, newsletter prijave ili prijave za posao.
Stranica, sigurnost i marketing
IP adresa, informacije o uređaju i pregledniku, kolačići, sigurnosni zapisnici, podaci o korištenju stranice, interakcije s oglasima, događaji e-trgovine i upiti u pretrazi.
3. Zašto obrađujemo podatke?
| Svrha | Primjeri obrade | Pravna osnova |
|---|---|---|
| Internetska kupnja i isporuka | Zaprimanje narudžbe, plaćanje, izdavanje računa, dostava, obavijesti o statusu, povrat i reklamacija. | Izvršenje ugovora, zakonska obveza i legitimni interes. |
| Korisnički račun | Prijava, sigurnost računa, pregled narudžbi, adrese i podrška korisniku. | Izvršenje ugovora i legitimni interes. |
| Podrška kupcima | Odgovori na upite, servisna komunikacija, garancija, reklamacije, kontakt putem e-pošte, telefona ili obrasca. | Izvršenje ugovora, legitimni interes i zakonska obveza. |
| Obročno plaćanje i financiranje | Obrada zahtjeva i prosljeđivanje potrebnih podataka bankama ili financijskim partnerima ako sami pokrenete takav zahtjev. | Vaš zahtjev, izvršenje predugovornih radnji, ugovor i/ili pristanak gdje je potreban. |
| Marketing i newsletter | Slanje newslettera, promocija i personaliziranih poruka, mjerenje kampanja i publike za oglašavanje. | Pristanak gdje je potreban i legitimni interes za mjerenje učinkovitosti. |
| Sigurnost i stabilnost stranice | Cloudflare zaštita, poslužiteljski zapisnici, sprječavanje zlouporabe, spam zaštita, održavanje dostupnosti i tehnička dijagnostika. | Legitimni interes i zakonska obveza. |
| Analitika i unapređenje usluge | Mjerenje posjeta, pretrage, konverzija, performansi stranice, proizvoda i kampanja. | Pristanak gdje je potreban i legitimni interes za agregiranu analizu. |
4. Kome možemo proslijediti podatke?
Podatke ne prodajemo. Prosljeđujemo ih samo kada je to potrebno za pružanje usluge, ispunjenje zakonske obveze, zaštitu sustava ili komunikaciju koju ste zatražili.
- Dostavne i kurirske službe – za isporuku proizvoda, povrat i reklamacije.
- Pružatelji plaćanja, banke i financijski partneri – za kartično plaćanje, obročno plaćanje, kreditne zahtjeve ili provjeru transakcije. IQ Mobile ne pohranjuje puni broj kartice ni CVV u vlastitoj WordPress bazi.
- IT, hosting, CDN i sigurnosni partneri – za rad internetske stranice, Cloudflare zaštitu, poslužitelje, isporuku e-pošte, sigurnosne kopije/administraciju i tehničku podršku.
- Marketing i analitika – Mailchimp, Google, Meta/Facebook, GTM i slični alati mogu obrađivati podatke za newsletter, mjerenje kampanja, remarketing ili događaje e-trgovine, u skladu s vašim postavkama i važećim pravilima.
- Servisni i poslovni partneri – kada je potrebno riješiti servis, reklamaciju, garanciju ili drugi zahtjev koji ste pokrenuli.
- Nadležna tijela – ako je obrada potrebna radi zakonske obveze, sudskog postupka ili službenog zahtjeva.
Ako se podaci obrađuju izvan Bosne i Hercegovine ili Europskog gospodarskog prostora, koristimo razumne ugovorne, tehničke i organizacijske mjere zaštite, u skladu s primjenjivim propisima.
5. Kolačići, analitika i oglašavanje
Naša stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi košarica, prijava, sigurnost, pretraga, checkout i osnovne funkcije internetske trgovine radile ispravno. Dio kolačića je tehnički nužan i bez njih stranica ne može pravilno funkcionirati.
Možemo koristiti i analitičke i marketinške alate za mjerenje posjeta, učinkovitosti kampanja, ponašanja na internetskoj stranici i događaja e-trgovine. Takvi alati mogu uključivati Google, Meta/Facebook, GTM, Mailchimp, Cloudflare i druge partnere koji obrađuju podatke prema vlastitim pravilima privatnosti.
Kolačiće možete kontrolirati kroz postavke preglednika ili putem naše obavijesti o kolačićima koja se prikazuje pri prvom posjetu — svoje postavke možete promijeniti u svakom trenutku putem poveznice “Postavke kolačića” u ovoj Politici privatnosti. Blokiranje tehnički nužnih kolačića može utjecati na rad košarice, prijave, checkouta i drugih funkcija.
Oglašavanje na osnovu podataka o kupovini
IQ Mobile može koristiti broj telefona i adresu e-pošte koje ste dali prilikom kupovine kako bi na platformama Meta i Google:
- isključio postojeće kupce iz oglasa namijenjenih novim kupcima;
- prikazao relevantne ponude postojećim kupcima;
- formirao ograničene grupe kupaca na osnovu ranijih kupovina; i
- mjerio i unaprijedio učinkovitost oglašavanja.
Prije slanja platformama, broj telefona i adresa e-pošte se normaliziraju i kriptografski sažimaju (hashiraju). U okviru ovog procesa ne šaljemo ime, adresu, broj računa, vrijednost kupovine, kupljene artikle, serijski broj, IMEI, podatke o finansiranju, plaćanju ili servisu. Povijest kupovina ostaje u sustavima IQ Mobile i koristi se samo za određivanje pripadnosti ograničenoj grupi.
U svakom trenutku možete uložiti prigovor na korištenje svojih podataka za izravni marketing putem adrese info@iqmobile.ba. Nakon prigovora, vaš broj telefona i/ili adresa e-pošte dodaju se na internu listu za isključenje i uklanjaju iz ovih oglašivačkih grupa.
6. Pretraga, recenzije i sadržaj koji ostavljate
Kada koristite pretragu na stranici, možemo obrađivati upit pretrage, vrijeme upita, osnovne tehničke podatke i rezultate bez proizvoda, kako bismo poboljšali relevantnost pretrage, sigurnost i korisničko iskustvo.
Ako ostavite recenziju proizvoda ili odgovorite na zahtjev za recenziju, obrađujemo podatke potrebne za prikaz i provjeru recenzije, kao što su ime ili prikazano ime, adresa e-pošte, ocjena, komentar, proizvod i status narudžbe kada je to primjenjivo.
Ne objavljujte u recenzijama, komentarima ili obrascima podatke koje ne želite učiniti dostupnima ili koji nisu potrebni za rješavanje zahtjeva.
Ako primate newsletter, odjavu možete zatražiti e-poštom ili koristiti poveznicu za odjavu ako je navedena u poruci.
7. Koliko dugo čuvamo podatke?
Podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko nalažu zakonske, računovodstvene, porezne, garancijske, sigurnosne ili dokazne obveze.
- Podaci o narudžbama, računima i plaćanju čuvaju se u skladu s propisanim računovodstvenim i poreznim rokovima.
- Podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan ili dok postoji opravdan razlog za čuvanje, npr. narudžbe, reklamacije ili zakonske obveze.
- Kontakt i servisni upiti čuvaju se koliko je potrebno za odgovor, dokazivanje komunikacije i zaštitu prava.
- Newsletter i marketinški podaci čuvaju se dok ne povučete pristanak ili dok postoji druga važeća osnova za obradu.
- Tehnički i sigurnosni zapisnici čuvaju se ograničeno, u skladu s potrebama sigurnosti, dijagnostike i zaštite sustava.
8. Kako štitimo podatke?
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući ograničen pristup administraciji, sigurnosne kontrole poslužitelja, zaštitu od zlouporabe, enkripciju komunikacije putem HTTPS-a, kontrolu pristupa, sigurnosne zapisnike i odvojeno upravljanje osjetljivim konfiguracijama.
Nijedan sustav nije apsolutno bez rizika, ali pristup osobnim podacima ograničavamo na osobe i partnere kojima je pristup potreban za izvršenje posla, podršku, isporuku, sigurnost ili zakonsku obvezu.
9. Vaša prava
U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, možete imati pravo na:
- potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke;
- pristup podacima koje obrađujemo o vama;
- ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
- brisanje podataka kada više ne postoji osnova za obradu;
- ograničenje obrade;
- prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
- povlačenje pristanka kada se obrada temelji na pristanku;
- prenosivost podataka kada je to primjenjivo;
- podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP), Sarajevo, www.azlp.ba.
Za ostvarivanje prava javite nam se na info@iqmobile.ba. U zahtjevu navedite ime i prezime, e-poštu ili telefon povezan s narudžbom ili računom, vrstu zahtjeva i dovoljno podataka da možemo pronaći relevantan račun, narudžbu ili korisnički profil.
Odgovaramo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva. Zbog zaštite podataka možemo zatražiti dodatnu provjeru identiteta prije postupanja po zahtjevu. Ne šaljite kopiju dokumenta unaprijed ako je ne zatražimo.
Videonadzor u poslovnicama
IQ Mobile provodi videonadzor u svojim poslovnicama radi zaštite osoba i imovine (legitimni interes). Nadzorom nisu obuhvaćeni prostori u kojima nositelji podataka opravdano očekuju privatnost. Na svim ulazima u poslovnice istaknuta je obavijest o videonadzoru s podacima o kontroloru i svrsi obrade.
Snimke se čuvaju najviše 30 dana, osim ako su potrebne za pravni ili službeni postupak, u kojem slučaju se čuvaju dulje. Pristup snimkama ograničen je na ovlaštene osobe, a svaki uvid u snimke se evidentira.
10. Kontakt i izmjene politike
IQ Mobile
Pametne tehnologije doo
Trnska cesta 8b, 88220 Široki Brijeg
PDV/ID: 227889570007
Privatnost i podrška
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati zbog promjena u zakonu, tehnologiji, uslugama, partnerima ili načinu rada stranice. Važeća verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.