Kako prijaviti reklamaciju
Za reklamaciju proizvoda kontaktirajte IQ Mobile s osnovnim podacima o kupnji i opisom problema. Što su informacije jasnije, to je lakše uputiti vas u sljedeći korak.
Odaberite najbliži razlog reklamacije
- Proizvod ne radi ispravno.
- Proizvod je stigao oštećen.
- Nedostaje dio, oprema ili dokumentacija.
- Stigao je pogrešan proizvod.
- Imate prigovor na uslugu ili obradu narudžbe.
Podaci koji pomažu pri obradi
- Broj računa ili narudžbe.
- Naziv proizvoda, model i datum kupnje.
- Kratak opis problema, kada se pojavljuje i ponavlja li se.
- Što ste već pokušali i koristi li se originalni punjač, kabel ili dodatna oprema ako je relevantno.
- Fotografije ili videozapis ako mogu jasno prikazati problem.
Ako je proizvod stigao oštećen
Fotografirajte ambalažu, naljepnicu pošiljke i proizvod prije korištenja. Sačuvajte ambalažu dok ne dobijete upute.
Slanje proizvoda na pregled
Nemojte slati proizvod bez prethodnog dogovora. IQ Mobile tim javit će vam gdje i kako se proizvod dostavlja na pregled te koje dokumente trebate priložiti.